• <u id="7x942"><dl id="7x942"></dl></u>
    <u id="7x942"></u>

    <b id="7x942"></b>
    <source id="7x942"></source>

      搜狐評論-搜狐網站> 時政評論
      國內 | 國際 | 社會 | 軍事 | 評論

      召回不是終點,三星中國用戶有免于恐懼的權利

      來源:快評社 作者:令狐卿
      • 手機看新聞
      原標題:召回不是終點,三星中國用戶有免于恐懼的權利

        文丨令狐卿

        國家質檢總局的消息,自10月11日起,三星公司召回在中國大陸銷售的所有Note7手機。這涉及到逾19萬臺手機,用戶可以換購其他型號,可以全額退款。這份通知給出的數據顯示,這款手機在中國大陸地區發生了超過20起過熱、爆燃事故。從堅持手機沒問題到全召回,三星公司的狡黠立場在十天內一變再變。

        在此之前,在中國、美國以及其他市場持續出現的爆燃事故,未有清晰的解決方案。三星公司在9月29日針對中國市場發表了一紙聲明,公然否認消費者指責的電池不安全問題,無視消費者維權中遇到的種種不公正待遇,說要做“貢獻于中國社會的企業”。很顯然,即使啟動召回措施,也無助于挽回三星公司的誠信淪喪。

        此前,這款在全球多個主要市場出現爆燃情況的三星手機,在中國引發了廣泛的消費者恐慌。有航空公司發出乘機警告,要求攜帶三星手機的乘客嚴格注意手機安全問題。但是在關機狀況下,仍在美國出現該款手機爆燃情況,令航空公司深感困擾。因應這這款危險手機增加的管制措施,嚴重影響用戶的安全感。

        縱觀Note7手機上市一個多月來造成的種種安全危機,大約可以分為兩類:一是對三星手機的安全隱患深感擔憂,感覺是攜帶了定時炸彈;二是對三星公司在問題手機出現后的推諉卸責、甚至是欺騙歧視做派深感憤怒。從消費者反饋的信息看,三星公司的精力或許主要耗費在公關上,而不是集中在解決問題上。

        在中國,側重公關、注重遮蔽消費者呼聲的三星作風,不只是體現在發布一封不痛不癢、充滿公關辭令的聲明,而且體現在對大量受害者維權保持令人難以忍受的沉默。被迫召回之前,否認問題,拒絕解決,將消費者拖入漫長的孤軍奮戰中也許是三星公關策略愿意看到的結果,但就此造成的壞影響,損耗三星公司的品質。

        具體查看三星Note7爆燃事故頻發的時間線,可以看出三星公司在中美消費者之間采取了完全不同的的應對方式。對美國消費者,無論是召回、重置還是賠償,都是積極應對;但是反觀中國消費者的遭遇,卻是相反。不只是受害的消費者無法得到足夠的消費權益的保護,甚至被三星公司抹黑為“在外部加熱”手機的陰謀者。

        沒有人平白無故地要加害三星公司,就像沒有一家手機公司應該給消費者提供如此糟糕、如此危險的使用體驗。當然,我們要看到,三星消費者在中美兩個市場上受到的天壤之別的待遇,很大一部分原因,在于美國消費者維權部門的敢為,而質檢總局等部門對三星手機爆燃的曖昧立場,直接導致三星公司有恃無恐。

        在三星公司全盤否認手機問題的前提下,中國消費者面臨最困難的局面——也是最恥辱的局面——那就是需要自證清白:自證不是用微波爐或電烤箱加熱三星手機再去索賠的偽君子,自證在家里、床上、飛機上三星手機的爆燃是手機自身的問題。質監管部門放棄了職能的時候,在本就失衡的市場上縱容公司作惡。

        召回之前,三星公司一臉無辜表情,質檢及消費者保護部門保持高貴沉默,買了爆炸手機的消費者忐忑不安。質檢部門、三星公司所謂的“國內外權威檢測機構”都在為三星公司背書,這是一個橫跨行政、公司及機構的不尋常的利益聯盟,中國消費者的困境可以從這里找到根源。哪怕發布召回令,也斷然不能消除有關利益結盟的懸疑。

        翻檢網絡信息可知,不止在手機這個產品領域,也不止是這一回,中國消費者在遇到質量問題之后,與三星公司打交道維權的過程都寫滿了憤怒、欺詐、疲憊。消費者一旦遇到三星產品問題,并且不愿意自認倒霉,就會被拖入漫長的推諉程序。在這一點上,三星公司肯定不是“最受中國人民喜愛的企業”,而是最喜愛對付中國人民的企業。

        手機爆燃一直被三星公司以技術理由否認,即使在美國消費者那邊也沒有得到一個明確的問題說明。中國消費者奔波在維權路上,即使有了召回,傲慢的三星公司給予的污名化標簽仍然刺目存在。即使有了召回,三星手機爆燃帶來的惡劣影響在生活中仍沒有散去。三星公司以及對此負有責任的部門當接受最嚴厲的道德譴責。

        召回不是終點,三星公司應該誠實地面對并反省這一個多月來反復無常、自相矛盾的言辭與舉動,不要再在生意中玩弄辭藻,將漂亮的口號當作現實,而是徹底消除在中美兩個市場上對待不同消費者的歧視做法,回到為消費者高度負責的正確道路上來。中國不是人傻錢多速來的國度,一家公司有興盛就有衰落,三星當知恥。

        另外,手機爆燃涉及到品控、涉及到消費者權益保護的程序執行。質檢部門再也不能效率低下,聽憑消費者孤軍奮斗。如果再繼續那種不健康的工作作風——不發聲、不作為——消費者有理由相信質監部門受到了不正當利益的束縛,喪失了市場監管者的基本資格,監管者的臉面是自己掙的,三星公司財力再大也給不起。

        總之,現今的召回,既不是三星主動糾錯的結果,也不是質檢部門的工作成果,而是那些與三星公司的劣質產品進行抗爭的消費者贏來的。堅持維護權益、執著追求公正結果的消費者及同道,只有他們才配得到尊重。他們受盡三星公司的刁難、得不到質檢部門的支持,仍能直道而行。他們也用召回教訓了三星公司:有些債終歸要還。

      www.hao174.com true 快評社 http://www.hao174.com/20161011/n469978703.shtml report 2183 文丨令狐卿國家質檢總局的消息,自10月11日起,三星公司召回在中國大陸銷售的所有Note7手機。這涉及到逾19萬臺手機,用戶可以換購其他型號,可以全額退款。這份
      (責任編輯:柯錦雄 UN840)

      我要發布

      熱點推薦更多>>

      搜狐社論更多>>

      南方水災堪比18年前

      檢討抗災路徑依賴,既不在天災中豎英雄也不忘在人禍中悲憫蒼生…[詳細]

      我來說兩句排行榜

      客服熱線:86-10-58511234

      客服郵箱:kf@vip.sohu.com

      曰本女人牲交全视频播放,欧美熟妇精品视频,chinesevideos国产片,视频小说图区欧美国产 网站地图